حقوق العميل
الاستبدال والاسترجاع
خلال 7 أيام من الاستلام يمكنك طلب استبدال أو استرجاع المنتج التالف أو المختلف عن طلبك.
ابدأ طلب استبدال أو استرجاعلا ترسل المنتج قبل أن تصلك تعليمات فريق الدعم.
جهّز قبل التواصل
- رقم الطلب.
- سبب الطلب ووصف واضح للمشكلة.
- صور للمنتج عند وجود تلف أو اختلاف.
شروط القبول
- تقديم طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم وبملحقاته وتغليفه قدر الإمكان.
- إرفاق رقم الطلب ووصف واضح للمشكلة، مع صور عند وجود تلف أو اختلاف.
- تخضع بعض المنتجات لشروط خاصة مرتبطة بطبيعتها أو بسياسة المتجر البائع.
الخطوات
تواصل معنا
أرسل رقم الطلب وسبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
مراجعة الطلب
نراجع حالة المنتج وشروط المتجر البائع ونوضح لك الخطوة التالية.
تسليم المنتج
يتم تنسيق إعادة المنتج أو استبداله وفق موقعك وطريقة الشحن المتاحة.
معالجة الاسترداد
عند قبول الاسترجاع، تُعالج المبالغ المستردة عادة خلال 7–14 يوم عمل.